在近日召開的上海市政協(xié)十四屆四次會議上，上海市政協(xié)委員、上海農(nóng)商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任兼流程革新與客戶體驗部總經(jīng)理王海濤的一份關(guān)于如何優(yōu)化文旅體驗，探索建立“行李直送”服務體系可能性的提案，引發(fā)社會關(guān)注。這已不是他首次聚焦社情民意“微痛點”。

從推動上海首張房票在金山區(qū)面世、為城市更新注入新動能，到探索政策性農(nóng)業(yè)貸款擔保體系的優(yōu)化、促成全市首筆農(nóng)業(yè)擔保項下“設施農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)貸款”落地，再到《關(guān)于建立上海市金融科技專業(yè)職稱評價機制的建議》在黃浦區(qū)率先試點成功，王海濤的提案總能在現(xiàn)實中找到回響。

這些基于細膩觀察的建議，推動城市治理從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)型。而這，與王海濤所履職的上海農(nóng)商銀行一直倡導的普惠金融助力百姓美好生活、賦能社會治理的深層邏輯同構(gòu)同頻：“好金融”不是只會賺錢的金融，而是越來越有格局和情懷的金融。

從百姓中來，到百姓中去

王海濤的提案始于觀察社情、源于傾聽民意。2023年9月，一封反映“兩舊一村”改造呼聲的來信，擺在了王海濤的案頭，也觸動了其對城市更新的深入思考。城市更新面廣量大、百姓需求千差萬別、政府資金壓力不小，這些痛點該如何破解？

“能不能在‘拿房’和‘拿錢’之外，給老百姓第三種選擇？” 這個念頭，不僅源自一名政協(xié)委員的為民情懷，更根植于上海農(nóng)商銀行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命長期對員工的熏陶和感召。這一思考催生了在上海舊改中引入“房票安置”模式的建議。隨著2024年8月上海首張房票在金山區(qū)面世，青浦、嘉定、浦東和徐匯等區(qū)域陸續(xù)跟進、因地制宜。到如今，“房票安置”已成為上海城市更新、“兩舊一村”改造的“利器”，第三種選擇權(quán)也實現(xiàn)了政府、企業(yè)與百姓的“三贏”。

從關(guān)乎城市形象的“行李”，到事關(guān)百姓安居的“房票”，這種對社情民意的高度敏感與精準捕捉，并非偶然的個人特質(zhì)，而與其所在的上海農(nóng)商銀行長期以來堅持的“從百姓中來，到百姓中去”一脈相承：更深入、更充分地回應百姓的關(guān)切和訴求，努力打造更加包容、更具溫度、更有擔當?shù)你y行。通過持續(xù)的文化浸潤與使命傳導，鼓勵每一位員工深入社區(qū)、貼近群眾，將普惠金融的初心轉(zhuǎn)化為實實在在的民生解決方案；鼓勵每一位員工成為美好生活的助力者，在城市的每一處更新中，寫下普惠金融的生動注腳。

懂專業(yè)、更懂民心

“從百姓中來，到百姓中去”，不僅是一種服務姿態(tài)，更是一種深入產(chǎn)業(yè)肌理、理解商業(yè)周期、運用專業(yè)創(chuàng)新回應深層訴求的能力。

王海濤的政協(xié)界別是“農(nóng)業(yè)”，同時，他也是上海農(nóng)商銀行的一份子?！稗r(nóng)”字的雙重身份，讓他自覺地將金融專業(yè)的目光，投向更為廣闊的鄉(xiāng)土田野。

2024年夏天，在與上海農(nóng)商銀行總行專業(yè)部門和多家分支行的交流溝通中，一個普適性問題被共同捕捉并清晰呈現(xiàn)：政策性農(nóng)擔支持范圍能否擴大？擔保期限能否延長？還款方式能否更貼近農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的客觀規(guī)律？帶著這些由基層反饋、總行提煉的共性思考，一份助力鄉(xiāng)村振興的《關(guān)于優(yōu)化涉農(nóng)貸款擔保體系的建議》社情民意應運而生。

懂農(nóng)業(yè)、更懂客戶，這是傳承上海農(nóng)信血脈、扎根本土七十余年的深厚沉淀與專業(yè)稟賦；如何整合全行智慧，解決金融資源與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化需求之間的“落差”，這是上海農(nóng)商銀行身為上海“三農(nóng)”金融服務主力軍所必須肩負的時代責任。

金山區(qū)的鴻園花卉合作社正是典型樣本之一。這家種植技術(shù)領(lǐng)先、花卉品質(zhì)優(yōu)良、市場前景良好的企業(yè)，其現(xiàn)代化智能溫室升級計劃，因資金問題幾乎擱淺。在多方的協(xié)同推進下，全市首筆農(nóng)業(yè)擔保項下“設施農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)貸款”由上海農(nóng)商銀行在2025年成功落地，更加契合設施農(nóng)業(yè)建設項目需求，有效解決了涉農(nóng)企業(yè)面臨的共性難題：期限靈活，貸款期限可根據(jù)項目投資回報周期靈活設置，最長可達3年；風險共擔，市融資擔保中心發(fā)揮政策性擔保機構(gòu)的增信和分險作用，為農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體提供專項融資擔保；服務高效，專項審批綠色通道，從項目對接到貸款發(fā)放，全程協(xié)同聯(lián)動，顯著提升融資效率。

這一創(chuàng)新成果不僅為金融資源如何更“懂”農(nóng)業(yè)、更精準地服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了可復制、可推廣的寶貴經(jīng)驗，也生動詮釋了這家金融機構(gòu)如何在“ONE SHRCB”的指引下，更深入、更充分地回應客戶的期盼和訴求，將普惠金融的使命切實轉(zhuǎn)化為客戶創(chuàng)造價值。

懂專業(yè)的內(nèi)涵，不僅在于精研業(yè)務，更在于深諳專業(yè)人才的培養(yǎng)之道。在助力高質(zhì)量推進全球金融科技中心建設、促進上海國際金融中心和科技創(chuàng)新中心雙向賦能的過程中，上海農(nóng)商銀行洞察到培養(yǎng)既滿足科技領(lǐng)域行業(yè)認可、又遵循金融行業(yè)評價標準的專業(yè)人才至關(guān)重要。王海濤亦將目光投向金融科技人才發(fā)展的評價機制環(huán)節(jié)，相關(guān)提案應時而生。2025年7月，上海市正式啟動首屆工程系列金融科技專業(yè)中級職稱評審工作，黃浦區(qū)率先開展試點，成為政策落地的“先行者”，也將為上海國際金融中心建設培育更多兼具金融素養(yǎng)與科技能力的復合型人才。

跳出金融看金融，共繪社會治理“同心圓”

回應客戶的金融關(guān)切與訴求，是一家金融機構(gòu)的本職。上海農(nóng)商銀行并未止步于此。它正在用實踐回答一個更深層的命題：在滿足客戶基礎金融需求、創(chuàng)造功能價值，主動挖掘差異化金融需求、創(chuàng)造專屬價值外，銀行能否且如何發(fā)揮自身的資源稟賦，更主動、更系統(tǒng)地參與社會治理，為客戶創(chuàng)造情感價值？

近年來，上海農(nóng)商銀行將新時代金融創(chuàng)新發(fā)展與社會治理深度融合，創(chuàng)新性地提出了“六度共治”賦能社會治理模式，致力于實現(xiàn)社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務。廣度布局、強度攻堅、溫度關(guān)懷、跨度融合、密度聯(lián)結(jié)、深度服務，六個維度層層遞進、有機聯(lián)動，構(gòu)建了系統(tǒng)化的價值創(chuàng)造生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)從單一功能輸出到綜合價值生成的躍遷，推進為客戶創(chuàng)造功能價值、專屬價值、情感價值的三維有機統(tǒng)一，強化了打造服務型銀行的實踐支撐。

2022年12月創(chuàng)新推出的“心家園”公益服務項目，正是這一模式的生動寫照。在多年社區(qū)金融服務與全市網(wǎng)點布局的資源稟賦基礎上，上海農(nóng)商銀行主動響應“人民城市”建設與“15分鐘社區(qū)生活圈”規(guī)劃，融合社區(qū)居民所需、市場所盼、銀行所長，已建成超千家公益服務站，致力打造金融系統(tǒng)參與基層社會治理的“上海樣本”。

在王海濤提出看似與金融“不直接相關(guān)”提案的背后，始終貫穿著一位金融從業(yè)者的專業(yè)視角與履職自覺。而一家金融機構(gòu)為何要投入巨大精力運營看似與主營業(yè)務無關(guān)的公益項目？

在上海農(nóng)商銀行看來，這是“跳出金融看金融”的格局與魄力。真正的金融，不僅在于數(shù)字的增長，更在于價值的創(chuàng)造；不僅在于服務的廣度，更在于民心的溫度。通過樹立“好金融”的理念，強化金融的社會功能屬性，在強調(diào)經(jīng)濟回報的同時更加關(guān)注社會價值實現(xiàn)，善于運用金融的力量賦能社會治理。

從發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，到解決問題，過程往往最復雜。無論是房票政策的推行，還是農(nóng)業(yè)擔保的創(chuàng)新，都不是靠單方面呼吁所能成就，而是需要主動協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、社區(qū)等各方資源，尋求共識，形成合力。王海濤對此深有感觸：“提”與“辦”必須融合，變“你提我辦”為“一起干”。

這種“協(xié)同破局”的思維，也是上海農(nóng)商銀行賦能社會治理的精髓所在。金融不是孤立系統(tǒng)，而是社會治理網(wǎng)絡中的關(guān)鍵節(jié)點，是社會價值創(chuàng)造的重要力量。在“心家園”公益服務項目中，上海農(nóng)商銀行充分整合“政、企、社、校”等多方資源，提供健康關(guān)愛、老年大學、社區(qū)舞臺、農(nóng)品惠購、公益服務、居家生活等八大類服務項目，為客戶創(chuàng)造情感價值，讓“好金融”越來越有格局和情懷，讓“好金融”直送人心。

在“普惠金融助力百姓美好生活”“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的使命及企業(yè)文化核心精神指引下，上海農(nóng)商銀行正以金融為筆，在與城市共成長的宏大敘事中，持續(xù)書寫“打造為客戶創(chuàng)造價值的服務型銀行”的溫暖篇章。（鄧侃）

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編輯：林鄭宏

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